よくある質問 FAQ
トランスコスモスのコンタクトセンターについて、よくいただくご質問の回答をまとめました。求人や働き方、仕事についてさらに知りたい方は最寄りの拠点までお問い合わせください。
トランスコスモスについて
- トランスコスモスが何をやってるか簡単に教えてください
- コンタクトセンター、ITサポート、デジタルマーケティング、Eコマースなど、お客様企業のビジネスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスをグローバルで展開しているBPO企業です。AIやメタバースなどの最新テクノロジーを活用し、お客様企業の課題解決・顧客満足度向上・効率化を支援する役割を果たしています。
■トランスコスモス株式会社
- トランスコスモスパートナーズ株式会社と同じ会社ですか？
- トランスコスモスとは別の会社となりますが、派遣事業を中心に展開しているグループ会社です。詳しくは下記をご覧ください。
■トランスコスモスパートナーズ株式会社
- SDGsへの取り組みを教えてください
- トランスコスモスのホームページよりご確認ください。
■トランスコスモス株式会社：SDGsへの取り組み
コンタクトセンターについて
- コールセンター・コンタクトセンターはどのような業務を行っているのですか？
- 顧客からの問い合わせや要望に対応するための専門部署や施設で、電話やメール、チャットなどのコミュニケーションチャネルを通じて、情報提供や注文受付、トラブルシューティングなどの業務を行っています。
- CXスクエアとは何ですか？
- CXスクエアでは、顧客のニーズや要望を把握し、最適なソリューションを提供するための取り組みを行っています。また、データ分析やテクノロジーの活用により、顧客体験の向上を支援しています。
※トランスコスモスが日本国内に保有する「コンタクトセンター」の名称を2023年10月に変更し、「CXスクエア」となりました）
- コンタクトセンターの、ビジョンやミッションを教えてください。
- トランスコスモスのコンタクトセンターのVisionは、「コミュニケーションの力で人の幸せと豊かな社会の架け橋になる」。Missionは、「お客様と共に、考え、行動し、創造し、成長する」となります。また、「関わるすべての人のちょっとした悩みや不便を解消し、働く人も社会全体も、笑顔にしたい」と考え、行動指針として下記4つを掲げています。
・あなたでよかった思われる存在になろう
・わたしの成長をチームの成長につなげよう
・お客様に心地よい体験を提供しよう
・お互いを認め合い、尊重しよう
Webサイトについて
- Workit!って何ですか？
- トランスコスモスの求人サイトです。「コールセンター・コンタクトセンター」のお仕事は下記よりご覧いただけます。
⇒北海道の求人
⇒東北の求人
⇒関東の求人
⇒東海・関西の求人
⇒九州（福岡）の求人
⇒九州（おおいた）の求人
⇒九州（宮崎）の求人
⇒沖縄の求人
- トラコミって何ですか？
- 転職するか迷っている方、ご自身のライフスタイルにあった働き方を見つけたい方、求職活動中の方が気になる、面接対策やコンタクトセンターの中身、転職活動に役立つ情報を届するサイトです。
■トラコミ https://transcosmos-tracomi.com/
- 地域ごとの特性が分かるサイトはありますか？
-
コンタクセンターの採用拠点ごとに、特性がわかるサイトがありますので、ぜひご覧ください。
⇒北海道サイト
⇒仙台サイト
⇒関東サイト
⇒東海・関西サイト
⇒九州（福岡）サイト
⇒九州（おおいた）サイト
⇒九州（宮崎）サイト
⇒沖縄サイト
- トランスコスモスのホームページのURLを教えてください
- 下記がトランスコスモスのホームページとなります。
■トランスコスモス株式会社
応募・面接・採用について
- トランスコスモスへの応募から入社までの流れを教えてください
- コンタクトセンターにご応募いただきましたら、1～2営業日以内に、面談（面接）の詳細をご案内いたします。
ご縁があった場合は、3営業日以内に弊社よりご連絡をいたします。
入社時は、トランスコスモスと雇用契約を締結していただき、就業開始となります。
※ご応募いただいたお仕事により、書類選考をさせていただく場合がございます。
- 面接で準備しておくことはありますか？
- コールセンターの仕事がよくわかるメディア「トラコミ」をぜひご覧ください。
■トラコミ 面接前のあなたへ。トランスコスモスは面接ではなく「面談」です。あなたのことを教えてください。
■トラコミ トランスコスモスのコンタクトセンター「面接の質問大公開」
- WEB面接の雰囲気を教えてください。
- コールセンターの仕事がよくわかるメディア「トラコミ」をぜひご覧ください。
■トラコミ 未経験の方必見！トランスコスモスの面接ってこんな感じ～WEB面接編～
- 面談時の遅刻や日程変更したい場合の、連絡先はどこですか？
- 求人によって連絡先が異なります。求人に記載されていた、フリーダイヤルへお問合せをお願いします。
- 再入社は可能ですか？
- 可能です。トランスコスモスを一度退職されて、再度ご就業を希望される方のご応募もお待ちしております。
求人・入社後について
- コンタクトセンターの求人はどこから探せますか？
- 弊社の求人サイト「Workit!」よりご欄いただけます。コンタクセンターの地域ごとの求人は下記よりアクセスいただくと便利です。
⇒北海道の求人
⇒東北の求人
⇒関東の求人
⇒東海・関西の求人
⇒九州（福岡）の求人
⇒九州（おおいた）の求人
⇒九州（宮崎）の求人
⇒沖縄の求人
- 給与はいつ支払われますか？
- トランスコスモスの自社求人サイト「Workit!」に記載がありますので、ぜひご覧ください。
■Workit! 就業に関する質問
- 同じ職場に友人を紹介することは可能ですか？
- はい、可能です。ただし募集中のお仕事や時期によって違いますので、まずは職場の上長にご相談をお願いいたします。
- 入社後に異動することはできますか？
- 希望に応じて異動されている方もいらっしゃいますので、まずは職場の上長にご相談をお願いいたします。
- 正社員登用制度って何ですか？
- 契約社員（非正規雇用）として入社したのち、正社員（正規雇用）へ雇用形態をへ変更する制度です。 エントリーには条件がありますので、入社後にご確認をお願いいたします（2024年7月現在）。
福利厚生・社会保険・働き方について
- 産休・育休制度はありますか？
- 産休・育休制度はございます。トランスコスモスは「厚生労働省より次世代育成支援対策推進法に基づく「子育てサポート企業」として認定されています。
■トランスコスモス株式会社 Well-being（持続可能な働き方）
- 扶養内で働けますか？
- トランスコスモスのコンタクトセンターでは、さまざまな募集条件の仕事がありますので、ご希望に合う勤務条件のお仕事をお選びいただけます。
- 契約社員でも有休休暇は取得できますか？
- 勤務条件によって異なりますが、取得できます。下記も参考になさってください。
■Workit! よくあるご質問＞就業に関する質問
- 時間外手当は支払われますか？
- 労働基準法に基づき時間外手当を支給いたします。下記も参考になさってください。
■Workit! よくあるご質問＞就業に関する質問
