コンタクトセンターの
仕事・働き方・環境
Work
トランスコスモスのコンタクトセンターの仕事、働き方と職場環境、福利厚生・制度について紹介します。
コンタクトセンターのお仕事とは
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どんなお仕事？
電話やメール、チャットで
お客様の困りごとを解決するお仕事です。トランスコスモスは、さまざまなお客様企業のサービスに関する問合せ窓口として、全国にCXスクエアという名称のコンタクトセンターを展開しています。これまでは、商品やサービスに対する疑問などの問合せは電話が主流でした。しかし近年は、サービスの紹介サイトやSNSを通じて問合せする利用者が増えています。
現在のコールセンターやコンタクトセンターは、Webサイトの専用フォームやメール、チャット、LINEなどさまざまなチャネルでお客様に対応しています。トランスコスモスのコンタクトセンターも、電話応対のコミュニケーターから、チャットやメールに対応するサポートスタッフまで、さまざまなお仕事があります。
トランスコスモスが対応している窓口の一例を紹介しましょう。- 金融業界：銀行や保険の総合インフォメーションセンター
- 製造業界：ECサイト問い合わせ、修理受付後フォロー、FAQ分析
- 通信業界：プロバイダーのカスタマーサポート
- 公共業界：官公庁・地方自治体などの各種問い合わせ対応
サービスの利用を検討している方や、利用方法がわからず困っている方に丁寧にお話すると、「ありがとう」という言葉をいただけるお仕事です。日々の業務のなかで、どんな応対をすればいいのかを考え、実践していくことで成長を実感できるお仕事でもあります。
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必要な知識・スキルは？
電話応対スキル、ビジネスマナー、
事業やサービスの理解が求められます。コールセンター・コンタクトセンターというと、最初にイメージするスキルは、電話におけるコミュニケーション力でしょう。さまざまな業界のお客様企業の窓口として、問合せに対応する仕事なので、電話応対のスキルやビジネスマナーはもちろん重要です。
もうひとつ、コミュニケーションと同じぐらい重要なものがあります。いただいたご質問に対して、的確に対応するためには、お客様企業の事業やサービスについて理解しておく必要があります。専門的な知識な必要なサービスは、自分の言葉で説明できるようになるまでに時間がかかりますが、きちんと対応して満足していただけると、成長感や達成感があります。
トランスコスモスのコンタクトセンターでは、入社したらすぐに、電話対応に必要な話し方や、基本的なビジネスマナーを学ぶ「イニシャル研修」があります。また、お客様対応を始める前に、担当業務の商品やサービス内容を学ぶ研修もあります。慣れてきたら自身の良かった点や改善点を振り返る機会もあり、目標を持って仕事を進めることができる、一人ひとりの成長をサポートする仕組みがあります。 -
どんな人が向いている？
人の役に立てると嬉しい方に向いている仕事です。
コールセンター・コンタクトセンターの仕事に向いている方は、「おしゃべりするのが好き」「誰かを助けたい」「人の役に立てると嬉しい」「物事を前向きに解決したい」「チームで仕事をするの好き」などの気持ちがある方です。
自身のコミュニケーション力に自信がないという方もご安心ください。最初から上手でなくても大丈夫です。話し方などの基本的な内容は研修で学べます。また、実際の対応を始めてからも上司や先輩と一緒に、良い点・改善点を確認しながら仕事を進めるため、目標が明確で短期間で上達する人もいます。
大事なのは、話をしっかり聞いて適切な対応について考えられること、商品やサービスの知識や電話応対スキルなどを学んで改善しようとすることです。わからないことを恥ずかしいと思わずに何でも聞き、お客様の疑問や悩みを自分ごととして考えられる人が成長できる仕事です。
トランスコスモスでは、お客様企業の理解を深め寄り添った対応をすることで、よりサービスの品質を高めたいと考えていますので、担当業務の情報共有も欠かせません。また、個々の成長を促進する研修や、新たな気づきの機会として、自身や他のメンバーの通話内容を聴く、モニタリングを実施しています。新しいことにチャレンジしたい人、学ぶことが好きな人は、楽しいと思える仕事ではないでしょうか。 -
未経験でも始められる？
事前研修や気軽に質問できる体制があるので、
未経験でも安心です。トランスコスモスで活躍しているメンバーの多くは、未経験からスタートしています。配属前に基本的な研修があるだけでなく、配属後も振り返りや復習の機会があるなど、個別にスキルアップできる環境が整備されています。
また、日々の業務の中でわからないことがあれば、近くにいる先輩にその場で聞くことができます。定期的に仕事上の悩みや、今後の取り組み、将来のキャリアについて相談できる面談もあります。疑問や不安を抱えたまま働くことがないように、日々サポートしています。
未経験から始めたメンバーからは、「すぐに助けてもらえるので安心」「このチームでずっと働きたい」「お客様の商品やサービスの理解を深める場や、他のメンバーがお客様から感謝された内容の共有があり、ありがたかった」といった声が集まっています。
コンタクトセンターの働く環境
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働きやすい
オフィス -
個人に合わせた
研修あり -
仕事や
キャリアを
サポート -
目標をもって
働ける -
正社員
登用制度あり
快適に働ける環境づくりと、
成長機会の充実化を推進しています。
トランスコスモスのコンタクトセンターが大事にしているのは、「働きやすさ」と「自分らしさ」。自由な発想で創出したアイデアや価値観を受け容れあう文化の下に、各自が広い視野と成長意欲を持って自分なりの目標にチャレンジできる風土にしたいと考えています。CXスクエアと呼ばれる全国の拠点は、電話応対に集中しやすいレイアウト、個性あふれる休憩室など、働きやすさを考慮した環境づくりを推進しています。
入社時や配属前の研修、実際に電話応対をしながら指導するOJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）など、学習機会が充実しているのも特徴のひとつです。チームをまとめるマネージャーやスーパーバイザー、リーダーは、それぞれのメンバーが自発的に考え、自分なりの答えを出せるようにサポート。定期的な面談で、今後の取り組みやめざすキャリアについて一緒に考え、目標をもって働けるようにしています。
契約社員や派遣社員から始めて、キャリアアップしたいというメンバーのために正社員登用制度もあり、一人ひとりが自分らしいワークスタイルを実現できる環境です。
福利厚生・制度・社内行事
福利厚生・各種制度
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安心して
働ける- 社会保険完備
- 無料健康診断（条件有）
- 正社員登用制度
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普段の生活を
豊かに- 有給休暇
- 副業制度
- 前給制度
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ワークライフ
バランス- 育児・介護休業
- 子育てサポート企業
（くるみん） - えるぼし認定
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自分らしく
働く- 休憩室、個人ロッカー有
- 服装・髪型自由
- ネイルOK ※お仕事により異なります
メンバーの交流を深める
さまざまなイベントも楽しみのひとつです。
トランスコスモスのコンタクトセンターは、働きやすい職場づくりの一環として、全国各地のセンターが主催するイベントを開催しています。夏祭り、七夕、ハロウィンなど季節のイベントから、地域の企業や自治体と連携した青空市などの特別企画まで。あくまでも参加自由で、浴衣やコスプレなどの条件もありません。一緒に働いている仲間と、普段とは違う会話ができる機会として、楽しむメンバーが多いようです。
拠点ごとのリーダーや社員が発案したイベントは、手作り感満載。チーム対抗のかるた大会で盛り上がったり、アウトドアで野菜を販売する地域のみなさんと交流を深めたり、普段はなかなか味わえない体験をできる場でもあります。
「同じ職場のメンバーのイメージが変わった」「いい気分で仕事に戻れた」など、好評なイベントが多く、今後もみんなで楽しめる企画を実施していきます。
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九州で実施した
かるた大会福岡・宮崎・大分で開催されたかるた大会は、業務知識やサービスマインドを学べる手作りかるたが登場した本格的なイベントです。各地で勝ち残ったメンバーで決勝大会も行われました。
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仙台の夏祭り
仙台で開催した夏祭りは、飾りやはっぴが手作り。ドリンクのプレゼントや、職場の周辺で使えるギフトカードが当たるくじ引き大会、お菓子のつかみ取りなど盛り上がる企画が満載でした。
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毎年開催！関東の
ハロウィンイベント関東の拠点のなかには、ハロウィンのイベントを毎年開催しているところがあります。コスプレ、ハロウィンコーデ、普段着など、何を着て参加してもOK。仮装コンテストが盛り上がるそうです。
