応募から内定・入社までの流れ Process to employment
トランスコスモスのコンタクトセンターの採用は履歴書不要。
面接ではなく「面談」で仕事に関するご希望をお聞きしています。
コンタクトセンターに
入社するまでの4ステップ
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求人検索
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応募
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面談
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内定・入社
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求人検索
トランスコスモスのお仕事情報サイト「Work it!」でお仕事が探せます。その他にも各エリアの職場の雰囲気を詳しく知れるサイトや、職探しのときに役立つ情報を掲載している「トラコミ」もぜひご覧ください。
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応募
希望にあった求人が見つかったら、「Work it!」などからご応募ください。その後、応募完了メールと面談予約のご連絡をさし上げます。（募集状況によりステップが異なる場合があります）
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面談
トランスコスモスでは、面接ではなく面談を実施しています。「志望動機」「希望する働き方」「職歴」についてお伺いして、仕事のイメージをもっていただきます。
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内定・入社
ご縁があった場合は内定のご連絡をお電話やメールでお知らせいたします。入社手続きはWEB上で行えます。入社後は、ビジネスマナーなど基本的な研修と業務に関する研修を受講していただき、お仕事スタートとなります。
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Step01 求人検索
トランスコスモスの求人情報サイト「Work it!」に、コンタクトセンターの求人が掲載されています。勤務先や給与、仕事内容をご確認いただき、「興味がある」「働いてみたい」と思った方はご応募ください。募集要項に書かれていないことを確認したい方、研修や職場環境など求人の内容について知りたい方は、電話やチャットから問い合わせいただくことができます。
- トランスコスモスの相談会とは
- コンタクトセンターに興味はあるけど、わからないことや気になることがあるので話を聞いてから考えたいという方は、各地の拠点で実施している相談会をご活用ください。コンタクトセンターの仕事や働き方などについて、何でも聞いていただける場です。専用フォームに必要事項を書いて申し込むだけでOKです。
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Step02 応募
トランスコスモスの求人サイト「Work it!」や、各エリアで実施している相談会で、希望のお仕事が見つかったら、応募フォームや各窓口を通じてご応募ください。
- トランスコスモスの求人に応募する3つの方法
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＜WEB応募＞
・「Work it!」に掲載されている求人の「応募する」ボタンを押し、応募フォームに進みます
・応募フォームで、お名前などの必要項目を入力したら、応募完了！
・面談の日程調整のご連絡をいたしますのでお待ちください（求人より書類選考がある場合がございます）
＜電話応募＞
・「Work it!」の求人の下部にある「電話で応募」に記載されている、フリーダイヤルへお電話ください
フリーダイヤルの上にある、「お仕事ナンバー」をお伝えいただくとスムーズです
＜相談会へ参加し応募＞
・相談会は、「応募前にまずは相談だけしてみたい」という方にオススメです
・希望条件やご経験をお伝えいただければ、お仕事探しのサポートいたします
・応募するお仕事が決まったら、WEBや電話でご応募ください
その場で応募できることもありますので、まずはご相談ください
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Step03 面談
トランスコスモスのコンタクトセンターの採用では、「面接」ではなく「面談」を行っています。いわゆる面接を実施しないのは、緊張せずに「いつものあなた」でお話しを伺いたいからです。面談では面倒な紙の履歴書・職務経歴書は不要です。事前にWEBからプロフィールをご入力ください。ご入力いただいた内容をもとに、詳しくご経験などを教えていただければ大丈夫です。みなさんのご経験はきっとコンタクトセンターで活かせます！
- トランスコスモスの面談の質問例
- 面談では、主にこれまでのご経験と今後の仕事へのご希望をお伺いしています。「コンタクトセンターのお仕事に応募した理由は？」「これまでに経験されたお仕事は？」「働いていて、どんなときにやりがいや喜びを感じますか？」。正解はありませんので、ご自身の思いとご希望を率直にお伝えください。逆に、コンタクトセンターの仕事に関して知りたいことがあれば、何でもお聞きください。
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Step04 内定・入社
面談で今までのキャリアや、ご希望の働き方をお伺いしたあと、合格の場合は弊社よりご連絡いたします。内定となった場合は、入社日までにWEBから必要な情報をご入力いただきます。その際、ご提出いただきたい書類もご案内いたします。入社手続きのあとに、未経験の方でも安心して働いていただけるよう、トランスコスモスの会社概要、ご就業いただく業務に関する研修を受けていただきます。
- 具体的な研修内容は？
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＜イニシャル研修＞
トランスコスモスの概要や一般的なビジネスマナーなどの、基本的な内容をお伝えする研修
・トランスコスモスの事業内容やコンタクトセンターのサービス内容
・コンプライアンスや就業規則
・基本的な電話応対の方法や敬語の使い方 など
＜業務研修＞
就業されるお仕事によって内容が異なる研修
・商品やサービスの基礎知識
・業務で使用するシステムの操作方法、コンタクトセンターならではの電話機の使い方 など
未経験でも安心！
トランスコスモスの入社後研修
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イニシャル研修
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業務研修
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実対応の開始
（OJT） -
お仕事
デビュー
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会社とサービスを知る
トランスコスモスの事業と取り組み、コンタクトセンターのサービス内容、コンプライアンス、就業規則、オフィス利用のルールなどを紹介。
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必要な知識・スキルを学ぶ
基本的なビジネスマナー、担当するお客様企業の商品・サービス、PCの操作、システムログイン、電話応対の内容の入力方法などを習得。
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お客様対応を開始
業務研修で模擬練習をしたあとは、実際のお客様と会話しなら対応を進めるOJT（オンザジョブトレーニング）。先輩がすぐにサポートできるようスタンバイしていますので、ご安心ください。
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困ったらすぐサポートします
OJTが終わったら、今度はひとりで対応開始。うまく対応できなくても大丈夫。先輩がいつでもすぐにサポートします。
座学から実地の指導まで、
手厚い研修を受けてからお仕事スタート
トランスコスモスのコンタクトセンターが、未経験からでも活躍できる理由の1つとして、お仕事にまでの慣れるまでの研修やサポートが充実していることがあります。入社初日に受けていただくのは「イニシャル研修」。ここではサービスの全体像、電話対応の基本的な内容をお伝えします。「トランスコスモスってこんなところなんだ」という程度の理解ができれば大丈夫です。
イニシャル研修後は、電話の取り方、敬語、PCの操作方法、コンタクトセンターならではの話し方、お客様企業の理解など、実務に即した研修を受けていただきます。研修中も実際の対応でも、先輩がしっかりサポートする体制が整えていますので、未経験の方でも心配はいりません。
スキルアップ研修も充実！
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イニシャル
研修 -
傾聴力を鍛える
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マーケティング（基礎・応用）
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業務システム研修
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ビジネス
コミュニケーション -
DXリテラシー
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電話応対のポイント
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リーダー・スーパー
バイザーの役割 -
IT基礎
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フォローアップ研修
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プレゼンテーション
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AI基礎
先々のキャリアに応じた研修カリキュラムを
多数用意しています。
配属から数か月は、業務のベースとなる商品やサービスの理解を深めたり、電話対応のノウハウを身につける時期ですが、慣れてきたら上司との面談などを通じて、さらなるスキルアップの目標も明確になってきます。新しい目標に向かって、やりがいも持てるようになるでしょう。
また、トランスコスモスには、業務研修以外の研修カリキュラムも豊富にあります。「基本的なビジネススキル」から、コミュニケーションをスムーズにする「トークテクニック」。リーダー以上を目指す方向けの段階的な研修。高度化するテクノロジーに対応した、DX(デジタルトランスフォーメーション)研修や、CX（Customer Experience）の研修もあり、時代の流れにそった育成カリキュラムもあり、やる気次第で幅広い知識を身につけることができます。
入社後の定期面談では、担当業務から将来のキャリアアップの相談までいろいろ会話できますので、皆さんの目指したい方向性が明確となり、それにあった研修がきっとあります。
リーダーや正社員もめざせる！
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入社研修
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オペレーター
デビュー基本的なお客様対応を学びます
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リーダーへ昇格
チームのリーダーとして責任や裁量が増え、一層やりがいを感じます
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オペレーター
デビュー募集は年2回。コンタクトセンターのマネジメントや、本社の専門職として活躍するチャンス！
正社員登用制度などで多様なキャリアをサポート
コミュニケーターとして経験を積み、コツを掴んでやりがいを感じるぐらい成長すると、自身のスキルを活かして「一緒に働くメンバーをサポートしたい」と思う方が多いです。
「後輩が成長すると嬉しい」「お客様企業と共に業務を改善し、その先にいるエンドユーザーの悩みや不便を解消したい」という意欲があり、行動に繋げることができる方は、リーダーやスーパーバイザーに抜擢されることが多いです。さらに、キャリアアップしたい方には、公募制の正社員登用制度を利用し、安定収入が得られる正社員になるチャンスもあります。
正社員になると、マネージャーとしても活躍でき、ヒト・モノ・カネ・情報の管理を行うため、責任も増えますが、キャリアの幅も大きく広がります。もちろん、マネージャーと子育て等を両立しているメンバーもいますので、一人ひとりが描く、多様なが働き方、生き方を実現できます。
