【動物占い12タイプ別】あなたの個性を活かして、コールセンターで輝く方法

「コールセンターの仕事って、私に向いてるのかな？」そんな不安を感じている方も多いかもしれません。実は、コールセンターではさまざまな個性の方が活躍しています。「誰かの役に立ちたい」「困っている人をサポートしたい」――そんな気持ちがあれば、あなたらしく働ける場所なんです。

そうはいっても、「自分の強みがよくわからない」「コールセンターに向いているか向いていないか、イメージできない」という方もいそうです。今回は、生年月日からわかる人気の性格診断「動物占い」にあてはめて、12タイプそれぞれがコールセンターでどんなふうに輝けるかを解説します。「これ、私かも！」と感じたら、ぜひ一歩踏み出してみてくださいね。

そもそもコールセンターの仕事って？

コールセンター（コンタクトセンター）の仕事は、お客様からの問い合わせ対応や商品のご案内などを行う、電話などをを通じたコミュニケーションのプロフェッショナル。最近は電話だけでなく、メールやチャットなど、問い合わせの方法が増えてきており、「コール（電話）」ではなく「コンタクトセンター」と呼ばれることもあります。

また、電話ではインバウンド（受信）とアウトバウンド（発信）に分かれており、それぞれ活かせるスキルも異なりますが、お客様の困りごとを解決したり、新たな情報を提供したり、さまざまな人と関わる、やりがいのある仕事です。

動物占いでわかる！あなたのタイプ別・活躍ポイント

動物占いは、生年月日をもとに「ライオン」「チータ」「ペガサス」など12種類の動物に分類し、それぞれの特徴や個性を読み解く人気の占いです。実際にやってみると、「自分のことが書いてある」と盛り上がる方も、「ちょっと違うかも」と思う方もいるでしょう。あくまでも占いですが、自分では気づかなかった強みを発見するヒントを得られるかもしれません。

ここからは、動物占いのそれぞれのタイプがコールセンターでどのように輝けるのかを紹介します。

あなたの動物タイプでコールセンターでの活躍ポイントをチェック！

1. ライオンタイプ：頼れるリーダーとしてチームを牽引

リーダーシップがあり、面倒見がいいのがライオンの特徴です。目標達成に向けて努力を惜しまず、プライドが高い一面もあるようです。

コールセンターでの活躍ポイント

冷静な判断力で問題解決のプロに

冷静沈着で、お客様の感情を受け止めつつも毅然とした対応で問題を解決できます。
頼りになる存在として、お客様からの信頼されやすいかも

新人教育やOJTでリーダーシップを発揮

チームのまとめ役として、メンバーの育成やフォローでリーダーシップを発揮。　
実践的なアドバイスで、チーム全体のスキルアップに貢献できるかも

目標達成への意欲が高く、アウトバウンド業務でも活躍

アウトバウンド業務では、目標達成に向けて粘り強くアプローチ。インセンティブ制度がある場合、成果をめざして高いモチベーションで働けそうです。

2. チータタイプ：スピード感と判断力でサクサク対応

好奇心旺盛で行動力があり、スピーディーに判断する力があります。新しいことにも臆せず挑戦し、ファッションセンスやコミュニケーションで周囲に一目置かれることも。

コールセンターでの活躍ポイント

保留時間を最小限に、迅速な対応が得意

お客様の話をサッと理解し、適切な情報提供や解決策を端的に素早く提示。
保留時間を最小限にして、お客様の満足度を高めます。

マルチタスクの達人

お客様の話にしっかり耳を傾けながらテキパキとPCへのデータ入力や情報検索をこなすなど、複数の作業をスムーズに並行処理できます。

幅広い問い合わせに即応できる力が魅力

問い合わせ内容が幅広いことが多いことがあるインバウンド業務で、どんな質問でも臨機応変に対応し、お客様をお待たせしません。

3. ペガサスタイプ：自由な発想でマニュアルを超えた対応を！

自由奔放で直感型。縛られることを嫌い、独自の発想を活かそうとします。飽きっぽい一面もありますが、天才肌といわれるタイプです。

コールセンターでの活躍ポイント

マニュアルにとらわれない柔軟な対応力

マニュアルにないイレギュラーな問い合わせに対しても、独自の視点や柔軟な発想で最適な解決策を提案。お客様の期待を超える対応で喜ばれます。

お客様に寄り添う会話で信頼を築く

自然な会話でお客様との距離を縮め、親身な対応で信頼関係を築きます。

クリエイティブな提案でお客様の満足度UP

解決しにくいお客様のご要望に対して、「ここまでならできます」とできる限りの提案をして、納得していただくことができます。

4. ゾウタイプ：真面目で丁寧、信頼を積み重ねる！

真面目で努力家。責任感が強く、一度決めたことは最後までやり遂げ、完璧主義な一面もあります。

コールセンターでの活躍ポイント

正確な情報提供で安心感を

業務知識を深く習得し、お客様からの質問に常に正確かつ詳細な情報を提供。お客様は安心して相談できます。

丁寧な言葉づかいで好印象

お客様の顔が見えない電話応対だからこそ、丁寧な言葉づかいやわかりやすい説明を心がけ、安心感をもたらします。

情報管理も徹底し、チームに貢献

お客様の応対履歴や個人情報の入力・管理などを完璧に行い、周囲がスムーズに業務を行えるよう貢献します。

5. 猿タイプ：会話力でお客様の心をつかむ！

明るく社交的で、誰とでもすぐに打ち解けられます。コミュニケーション能力が高く、サービス精神旺盛です。

コールセンターでの活躍ポイント

明るい声と笑顔で好感度UP

声のトーンや話し方でポジティブな印象を与え、電話の向こうのお客様を笑顔にします。

ニーズを引き出す会話力が強み

お客様の言葉の裏にある本質的なニーズを察知し、的確な質問で会話をリード。
お客様自身も気づいていない要望を引き出すことができます。

不満にも共感力で対応し信頼を得る

お客様の不満やモヤモヤを、持ち前の明るさと共感力で和らげ、冷静な話し合いに導くことができます。

6. 狼タイプ：本質を見抜き、的確な提案ができる！

まさに「一匹狼」で独自の考え方を持っています。洞察力に優れ、物事の本質を見抜くタイプです。集団行動は苦手ですが、集中力が高いのが強みです。

コールセンターでの活躍ポイント

背景まで読み取って根本解決へ導く

お客様の問い合わせの表面的な内容だけでなく、その背景にある問題点を把握して、根本的な解決策を提案します。

専門性の高い問い合わせにも対応可能

金融商品やITサービスなど、専門知識が必要な問い合わせに対して、理解力と集中力の高さを活かしてしっかり対応します。

業務改善の視点でチームに貢献

効率化できること、変更したほうが良いことに気づきやすく、仕事の流れの改善などで貢献できます。

7. コアラタイプ：癒し系の対応で安心感を提供！

のんびり屋でマイペース。癒し系の雰囲気がありますが、実は計算高くて目標達成への執着心が強いのも特徴です。

コールセンターでの活躍ポイント

傾聴力でお客様の心に寄り添う

お客様の話を辛抱強く最後まで聞き、共感することで、お客様に安心感していただけます。

粘り強く課題解決に取り組む

解決に時間がかかりそうな問題でも焦らず、粘り強く情報収集や確認を行い、お客様に納得していただけるまで寄り添います。

落ち着いたトーンで穏やかな対応が魅力

どんな状況でも落ち着いたトーンで話せるため、穏やかな会話で納得感を得ることができます。

8. 虎タイプ：情熱的な提案でお客様の心を動かす！

情熱的で人情に厚いタイプ。アネゴ肌で、エネルギッシュに物事を推進していきますが、器用貧乏な自分に悩むことも。

コールセンターでの活躍ポイント

商品やサービスの魅力を伝える力が抜群

商品やサービスの魅力をわかりやすく伝え、お客様の心を揺さぶり、納得感や満足度を高める力があります。

アウトバウンド業務で成果を出すタイプ

持ち前の行動力と熱意を活かして、新しいお客様の獲得などで高い成果を出すことができます。

お客様のファン化も得意

親身な対応と力強いトークで、お客様を商品やサービスのファンにすることができるタイプです。

9. 黒ヒョウタイプ：スマートな対応で信頼を獲得！

スマートでセンスがいいとよくいわれます。社交的で人脈作りが得意。流行に敏感で、常に最先端を意識して動くタイプです。

コールセンターでの活躍ポイント

洗練された言葉づかいで好印象

的確なビジネスマナーと洗練された言葉づかいで、お客様に「頼れそうな人」とおもわれるかも。

迅速かつ的確な対応で満足度UP

お客様の要望を素早く理解し、スマートな対応で迅速に解決。「なるほど！」とおもっていただける満足度の高い対応ができます。

周囲への良い影響力も発揮

電話応対を通じて会社の「顔」としての役割を果たし、他のメンバーにいい影響を与え

ます。

10. ひつじタイプ：気配り上手なムードメーカー！

協調性があり、周りの意見をよく聞きます。気配り上手で、平和主義。優しい性格で誰からも好かれるタイプです。

コールセンターでの活躍ポイント

共感力で「話しやすい人」と思われる

お客様の気持ちや状況を敏感に察知し、共感しながら話を聞くことで、何でも相談できるという印象を持ってもらえます。

チームワークを大切にし、雰囲気を良くする

周囲のメンバーへの気配りがうまい。困っている仲間がいれば積極的にサポート。チーム全体の雰囲気をよくしてくれる存在です。

情報共有でサービス改善にも貢献

お客様からいただい貴重なご意見や情報を積極的に共有し、チーム全体の知識の向上やサービス改善に貢献します。

11. たぬきタイプ：親しみやすさで距離を縮める！

人懐っこく、誰とでもすぐに仲よくなれます。サービス精神旺盛で、場を盛り上げるのが得意ですが、実は古風な一面もあるようです。

コールセンターでの活躍ポイント

丁寧でわかりやすい説明が強み

親しみやすい話し方で、お客様の緊張をほぐし、和やかな雰囲気で会話を進めることができます。
きっとお客様を笑顔にできます。

共感力でお客様の不安を和らげる

人懐っこいキャラクターで、お客様に「またこの人に相談したい」と思わせるような対応が得意です。

誠実な対応で「この人なら安心」と思われる

持ち前の人懐っこさとユーモアでお客様の気持ちを和らげ、円満な解決へと導くことができます。

12. こじかタイプ：素直さと誠実さで信頼を得る！

純粋で素直。感受性が豊かで、困っている人を放っておけない優しい心を持っています。その一方で警戒心が強く、慎重な一面もあります。

コールセンターでの活躍ポイント

丁寧でわかりやすい説明が強み

お客様のご要望にしっかり耳を傾け、まっすぐ問題解決に向かおうとするので、この人は信頼できる」と思わせます。

共感力でお客様の不安を和らげる

お客様に対して専門用語を使わず、相丁寧に説明。わからない人の気持ちを汲み取れる応対が強みです。

誠実な対応で「この人なら安心」と思われる

お客様の不安や不満をしっかり受け止め、一つひとつ丁寧に確認しながら対応することで、全部聞いてもらえたと、お客様に満足していただくことができます。

トランスコスモスのコンタクトセンターは個性が輝く場所！

今回は動物占いのタイプ別に、コールセンターで活躍できるポイントをまとめてみました。いかがでしたか？

トランスコスモスでは、年齢や役職に関係なく、誰もが自分らしく働ける環境づくりを大切にしています。「テキパキ話せる人」だけでなく、「じっくり話を聞ける人」や「職場の雰囲気を明るくする人」も、それぞれの強みを活かして活躍中です。あなたの個性が、誰かの「ありがとう」につながるかもしれません。

自分に合った仕事や働き方を探している方は、トランスコスモスのコンタクトセンターで新たなキャリアを始めてみませんか？少しでも興味がある方は、コンタクトセンターの福利厚生や社風がわかる総合情報サイト「トラこと」や、求人検索情報サイト「Workit!」をご覧ください。