実録！コンタクトセンターのメンバーの生声集①「トランスコスモスを選んだ理由」

トランスコスモスは、「さまざまなIT技術を活用し、お客様企業の事業やサービスの成長をサポートする会社」です。事務・営業などの業務効率化、Webサイトの制作など多岐に渡るサポートをしています。その中のひとつとして、お客様企業のお問合せ窓口の対応を担う、コンタクトセンターを展開しています。

トランスコスモスのコンタクトセンターで働くメンバーは、多様な職歴と年代の方が活躍しています。前職はトランスコスモス以外のコールセンターの経験者の方もいれば、飲食店やスーパー、コンビニなど、まったく別の業界・業種から転職してきた方もいます。また、未経験から始めた方も多く在籍しているため、コンタクトセンターを選んだ理由も転職したきっかけもさまざまです。

今回は、現在働いているメンバーがトランスコスモスを選んだ理由について、「生の声」を紹介します。

【Aさんの場合：残業がないから】

前職では、残業で定時に帰れないことが多く、プライベートの時間がなかなか取れなかった。コールセンターは未経験ではありましたが、残業がほぼないトランスコスモスを選びました。コンタクトセンターで働き出してからは、習い事やスポーツジムに通うなど、毎日が楽しくなりました。

【Bさんの場合：将来のキャリアアップが期待できるから】

どんな職種で、どんな経験ができそうなかを見極めるために、トランスコスモスを含めて４社を受けました。そのなかで、トランスコスモスのコンタクトセンターを選んだのは、「幅広い業界・業種・役割の仕事」があり、自分の将来を考えたとき、さまざまなキャリアを積むことができる会社と感じました。また、面接官の印象がどこよりもよかったのも、入社の決め手でした。

【Cさんの場合：未経験でもできるオフィスワークだから】

前職は受付の仕事で、「一日じゅう立っている」ことが多かったです。体力な厳しさを感じ、デスクワークへの転職を考えました。コールセンターは未経験だったため、パソコン操作に不安がありましたが、丁寧な研修に惹かれてトランスコスモスへ入社しました。未経験だったため、最初は不安もありましたが、スムーズに仕事に始めることができ、オフィスワークにやりがいを感じられるようになりました。

【その他の声】

紹介した体験談以外にも、トランスコスモスを選んだ理由として、次のような声がありました。

就労条件が良かったから

・勤務地が希望条件にあっており、長く続けられそうだと感じた
・自宅から近いため、働ける時間に通える場所だった
・収入も希望通りで、勤務地へのアクセスがよかった
・正社員登用のチャンスがある会社だった

勤務地や勤務時間、給料など、トランスコスモスの条件がよかったことを理由に選んだ人が多くいました。長く働き続けるためには、外せない条件ですね。

電話だけでなく色々な応対があったから

・電話対応が不安だったため、チャットなどの文字入力の案内もあることに注目した
・使い慣れているLINEを通して、お客様のサポートを行える

トランスコスモスのコンタクトセンターは、電話応対、チャット、メールなど、さまざまな方法で、お客様のお問合せ対応を行っています。最近は、LINEでの問合せ窓口もあり、「電話で応対するのは苦手」「直接話すのは不安」という方でも、コンタクトセンターなら安心して働くことができます。

経験を活かして働けるから

・たまたま前の職場でも扱っていた機器だったため
・前職で周りから長所といわれた文章作成力を活かせると思ったから

飲食、販売、接客の仕事や、メール対応が多い事務職からの転職が多いのは、前職の経験を活かして働けるからです。

仕事を通じて新しいことを学べるから

・その業界でないと知ることができないテクニカル面で、今後のためになりそうな業務内容だったから
・普段は触れることのなかったパソコンの機能やソフトを使うことができ、楽しそうだから
・長年、接客の仕事をしてきて、事務職の仕事をやってみたいと思った
・文章で（文字で）お客様に操作や設定の案内をしたことがなかったので、経験してみたかった

今まで「経験したことのない分野だから選んだ」という人もいます。未経験からスタートして、長く続けているメンバーが多いのは、入社前後の研修や配属後の振り返りなど学習の機会がカリキュラムの中に組み込まれているため安心できる環境があること。また、成長している実感が持てるからでもあります。

働きやすさ、安心感があったから

・クレームが少ないと聞いたから
・育児に理解がありそうだったから
・有名企業で安定しているから

仕事内容や働き方に安心感があるという理由で、トランスコスモスを選んだメンバーもいます。子育て中の方が多いのは、シフト勤務や短時間勤務など柔軟な働き方ができることに加えて、同じ悩みをもつメンバーも多く、職場の理解があると感じられるからでしょう。

コールセンター・コンタクトセンターの仕事は「トランスコスモス」でチェック！

今回は、トランスコスモスのコンタクトセンターを選んだ生の声を紹介しました。トランスコスモスは、安心して仕事を続けられる環境の整備や、多くの人が自分らしいワークスタイルで働ける仕組みづくりを推進しています。仕事内容、働き方、福利厚生などの詳細を知りたい方は、求人に記載のある最寄りの採用窓口へお問い合わせください。

次回は、コンタクトセンターのメンバーの生声集②「入社してわかったコト」を紹介します。コールセンターやコンタクトセンターの仕事に興味がある方は、こちらもぜひご一読ください！