実録！コンタクトセンターのメンバーの生声集②「入社してわかったコト」

前回は、コンタクトセンターのメンバーの生声集①として、「トランスコスモスを選んだ理由」を紹介しました。今回の第2弾のテーマは、「入社してわかったコト」。コールセンターやコンタクトセンターに興味をもって応募したときのイメージと、実際に入社した後のギャップを「リアルな声」をレポートします。

【Dさんの場合：幅広い年齢の人が働いていると気づいた】

「若い年代のメンバーが多いと思っていた」Dさんは、入社してすぐに20代から50代までの、幅広い年代の方が働いていることに気づいたそうです。普段はなかなか話す機会のない世代の方や、自分とは違う経験をしてきた人と一緒に仕事できるのも、未経験から働けるトランスコスモスならではの魅力だといいます。

もうひとつ、実際に働いてみて知ったこととして、リーダーや先輩のフォローの手厚さがあります。お客様応対で困ったことがあっても、すぐに相談できるので、「電話が怖い！」と思っていたDさんも安心して働くことができたそうです。

【Eさんの場合：声だけの仕事の難しさと魅力】

「前職はお客様と対面で接する仕事」をしていたEさん。しかし、コンタクトセンターの仕事では、お客様の顔をみることができないため、対応が難しく感じることがあったそうです。

お客様対応を始めた当初は、声のトーンや話し方を頼りにしていたため、お客様の気持ちを汲み取ることがなかなかできず、慣れるまで時間がかかりました。しかし今では、それこそがコンタクトセンターのおもしろさであり、魅力だと感じているそうです。

【Fさんの場合：チームで仕事を進めていく姿勢】

「前職は店長」として、アルバイト・パートの教育から売上の管理まで、ありとあらゆる業務をひとりで行っていたFさん。トランスコスモスはチームプレー志向で、上司や先輩と相談しながら課題を解決していくことに前職とのギャップを感じ驚いたといいます。

入社直後の研修が充実しているので、未経験でも始めやすく、お客様対応を始めた当初は、わからないことだらけで不安だったときも、上司や先輩に相談できる環境がしっかり整っているのが良かったと話してくれました。

【その他の声】

このほか、「トランスコスモスに入社してわかったコト」として、次のような声が届いています。

研修がしっかりしている

・「予想以上に」しっかりした教育が用意されていたため、働きやすかった
・「専門知識がない」自分にできるか不安だったが、研修を受けることで問題なく業務に就くことができた
・研修がしっかりしており、「初期研修のあともフォロー」してくれるため、安心して働けた
・「研修でイチから丁寧に」教えてもらえるので、知識がなくてもついていくことができた

コールセンター・コンタクトセンターは未経験で、不安を感じながら入社した人の多くが、「研修の充実ぶりに驚いた」といっています。仕事に慣れてきてからも、コミュニケーションのノウハウを学べる機会が沢山あり、成長を実感できたという声も多く聞かれます。

サポート体制が万全

・研修をはじめサポートが手厚く、しっかりと不安を払拭してくれた
・業務のなかで不安や疑問に思う点があったとき、管理者に相談しやすい
・覚えることがたくさんあったけど、聞いたら何でも教えてくれた
・ネット関係が苦手なアナログ世代でも、周りのサポートがあり不安なく仕事ができた
・OJT（On-the-Job Training）で、先輩が専属でついてくれるため、難しいと感じた応対も乗り越えることができた

研修だけでなく、現場のサポート体制がしっかりしていて安心という声も多く寄せられています。コンタクトセンターは初めてで、最初は不安を感じながら働いていたメンバーの多くが、「安心して長く続けられる会社」といっています。

人間関係がよい

・電話が鳴り続けているセンターではないので、今まで勤めていた会社と比べると静かで、管理者が優しかった
・リーダーがとても親切だった
・上下関係が厳しくなかった
・堅い人が働いているイメージがあったが、実際はフレンドリーな人が多かった

働くうえで、人間関係のよさは欠かせません。仕事に必要な情報共有や、メンバーの同士の理解を深める社内イベントなど、良好な関係を築くために、さまざまな工夫がなされています。

働きやすい職場だった

・一つひとつの電話応対にしっかり時間をとることができ焦らなくて大丈夫な環境が整っていた
・分かりやすくまとめられた紙の資料があるなど、アナログな面もあり働きやすかった
・ノルマがあると思っていたが、なかったのは意外だった

お客様企業の問い合わせ窓口を代行しているコンタクトセンターは、特定の商品やサービスの知識が求められることが多いのも特徴のひとつです。できるだけ早く、電話応対のノウハウや商品知識を身につけられるように、マニュアルや資料を充実させるとともに、個々が仕事に集中できる環境づくりも推進しています。

「トランスコスモス」は入社してからも好印象！

多くのメンバーの声にあったように、トランスコスモスは研修が充実しており、気軽に質問できる環境があるため、コールセンターやコンタクトセンターの仕事経験がなくても安心して働けます。これを読んで興味がわいた方は、ぜひ最寄りの拠点にお問い合わせください。

次回、コンタクトセンターのメンバーの生声集③は、「職場のイメージ、実際の雰囲気」です。併せてご一読ください。