実録！コンタクトセンターのメンバーの生声集③「職場のイメージ⇒実際の雰囲気」

トランスコスモスのコンタクトセンターで働くメンバーの声を、さまざまなテーマで紹介しています。「トランスコスモスを選んだ理由」「入社してわかったこと」に続く3回は、職場のイメージや雰囲気についてです。コールセンター・コンタクトセンターの仕事に興味がある方は、きっとイメージ変わりますので、ぜひご一読ください。

【Gさんの場合：気さくな人が多く明るい職場】

働く前は不安でいっぱいだったというGさん。いざ飛び込んでみると、リーダーなどの管理者が話しやすく、笑顔の絶えない職場で楽しく働いているそうです。また、トランスコスモスに入る前は、子育てに専念していてブランクがあり心配だったそうですが、実際に働いてみると、仕事と育児を両立させたいママにお勧めできる職場だったそうです。

【Hさんの場合：同年代も多くアットホーム】

「トランスコスモスは、アットホームで働きやすい」というHさん。同世代の20代のママが多く、同じような環境の方が多い職場で、お互いの状況を理解し合えるため、気を遣わずにすむそうです。仕事面では、今のスキルにあわせて、その都度目標を決めて仕事に取り組めるため、働きやすいといいます。

【Iさんの場合：ずっと働き続けたい職場】

コールセンターの仕事は経験したことなかったというIさんは、入社前に職場の雰囲気を想像することが出来なかったそうです。いざ働いてみると「人間関係がとてもよく、不安や悩みがあっても、ひとりで抱えずに相談できる環境」があり、気に入っているといいます。結婚・出産後も働き続けたいIさんにとって、ほぼ定時で帰れる今の働き方は理想的で、手離したくないそうです。

【その他の声】

このほか、それぞれのオフィスの雰囲気として、次のような声も届いています。

困ったことや悩みを伝えられる

・日々の気持ちを伝える「コンディションチェック」があるのがうれしい

・「コンディションチェック」に心配事や悩み事を書いておけば、上司が必ず声をかけてくれるので安心できる

業務で困ったことがあっても「言い出しづらい」 「いつのタイミングで上司に相談して良いかわからない」と、抱え込んでしまうような職場もあるでしょう。トランスコスモスのコンタクトセンターは、対面では伝えづらい悩みやモヤモヤを解消するために、「コンディションチェック」を導入しています（導入状況は職場により異なります）。

ちょっとした不安や不満、気になることなどを、スマートフォンやパソコンで書き込むだけのシンプルな仕組みです。内容に応じて、上司などが声をかけてくれたり、オフィスの環境や運用の見直しを検討するなど、メンバーの声を大事にしながら働きやすい職場づくりに取り組んでいます。

フレンドリーな人が多い

・幅広い年齢層のメンバーが活躍しており、フレンドリーな人が多い

・みんなきちんと挨拶をしてくれて、仲がよい

・分け隔てなく、いろいろな人と話しやすい

・少数精鋭でアットホームな雰囲気

フレンドリーな人が多く、過ごしやすい職場という声も数多く届いています。全国各地のCXスクエアではそれぞれで、メンバー同士の交流を促す手作りのイベントを実施しており、「一緒に働いている人たちのイメージが変わった」「お互いの理解を深められた」などと好評のようです。

明るくて穏やか。雰囲気がいい

・人間関係がよく、雰囲気がほっこりしている

・静かな職場をイメージしていたら、実際はかなり明るい雰囲気だった

・物腰の柔らかい人が多く、穏やかな雰囲気

コールセンター・コンタクトセンターときくと、電話の音が鳴り響く殺伐とした雰囲気をイメージする方もいるようですが、オフィスによって雰囲気は違うものの、「明るい」「穏やか」という声が多数を占めています。

助けてもらえる・協力し合える環境

・質問しやすい環境だったため、働きやすかった

・みんなが助け合い、目標に向かっていく一体感がある

・優しい方が多く、困った時に助けてもらえる

トランスコスモスでは、業務の中でわからないことがあれば、近くにいる先輩にその場で聞くことができます。仕事上の悩みや今後の取り組み、将来のキャリアを相談できる個別面談も定期的にあるため、疑問や不安を抱えたモヤモヤした気持ちのまま働くことのないようにサポートしています。

それぞれのがんばりを認めてくれる

・的確なアドバイスをもらえるので、落ち着いて仕事に向き合える

・些細なことでもほめてくれる

・月1回のフィードバックで、きちんと評価してもらえる

コールセンター・コンタクトセンターの仕事のやりがいは、「お客様に喜んでもらえること」という声が多いです。お客様にご満足いただくためには、担当する商品やサービスの知識、電話応対のスキルが重要となってきます。一人ひとりが成長し、やりがいや面白さを感じてもらえるよう、スキルアップのためのアドバイスや定期的な評価の機会を大事にしています。

環境の良い職場で長く働き続けたい人は、トランスコスモス」がおすすめ！

3回にわたって、実際に働いているメンバーの生の声を紹介しました。いかがでしょうか。トランスコスモスのコンタクトセンターは、より多くのメンバーが長く働き続けられるように、働きやすいオフィス環境づくりを推進しています。

それぞれのオフィスごとに改善の取り組みを実施しており、執務室では隣の席との適度な距離感、電話応対に集中しやすいレイアウト。休憩室は働く人がリフレッシュできるよう、利用する側の声を反映した個性的な休憩室などの、いごこち良くすごせる環境づくりを推進しています。トランスコスモスのコンタクトセンターに興味がある方、実際の仕事について知りたい方は、最寄りの拠点にお問い合わせください。