トランスコスモスのコンタクトセンターのお客様って、どんなカイシャ？

今回はトランスコスモスが運営する、全国32拠点・約20,000席のコンタクトセンターを利用している、3,000社以上のお客様企業や、仕事内容や取り組みなどをご紹介します。実際に、どのような会社のお客様窓口を担当するのか、仕事などを知りたい方は、ぜひご覧ください！

コンタクトセンターとは？

コールセンターと同じように、お客様からの問い合わせに対応するのがコンタクトセンターです。トランスコスモスは、国内トップクラスの運用実績を活用し、お客様企業の商品・サービスなどの問い合わせ窓口を運営しています。コミュニケーション方法は電話のほかに、SNSやメール、チャットなどを通じて、お客様の疑問やトラブルなどを解決します。

コールセンターとコンタクトセンターの違いを簡単に説明すると、「電話応対を専門に行うのがコールセンター」。「電話対応に加えて、メール、チャット、SNS、FAXなど、さまざまな手段でお問い合わせ対応を行うのがコンタクトセンター」です。

どんな会社の業務があるの？

トランスコスモスのコンタクトセンターには、さまざまな会社規模・業界のお客様が、集まっています。規模も業界も本当に多彩で、ちょっとワクワクするくらい。ここでは、その中の一部を気軽にのぞいてみます。それでは、トランスコスモスの全国の拠点で対応している業務の一部を紹介しましょう。

※コールセンター・コンタクトセンターの一例は、トランスコスモスのコーポレートサイトからもご覧いただけます。（サービス＞コールセンターにチェックを入れるだけで絞り込まれます。検索ボタンは押さなくてOKです）

通販業界

食品や総合ショッピングサイトなどの、カスタマーサポートを担当しています。内容は、注文・キャンペーン・返品などの関するお問い合わせが中心です。繁忙期にはお問い合わせも増えるため、よくある質問はチャットで対応することもあります。これにより、テレフォンオペレーターが“人だからこそできるコミュニケーション”に集中でき、より丁寧でスピーディーな対応につながっています。

メーカー

家電、化粧品、自動車、電子機器など、さまざまなメーカーの窓口があります。AIがお客様からの問い合わせ内容を認識し、音声で回答するAIボイスチャット、IVR（自動音声応答システム）の導入されている場合もあり、お客様の満足度がぐっと高まった例もあるんです。

通信業界

インターネットサービスプロバイダやスマホ通信などの窓口があります。テレフォンオペレーターは通話後に会話内容の記録が必要ですが、一部の窓口では音声認識システムを導入されており、通話内容は自動的にテキスト化されます。このサポートがあることにより、正確に記録を残せるようになるとともに、オペレーターはより落ち着いてお客様の声に向き合えるようになりました。

この他にも...

この他にもメガバンクや、コンビニなどの流通業界、官公庁、自治体、公共団体など、本当に幅広い業種のお問い合わせに関わることができます。

コンタクトセンターでいろんな業界をちょとずつ経験しよう！

トランスコスモスのお取引先は、本当に業界も業種もバラバラ。そして、その企業ごとの商品やサービスを知るほど、応対の幅が広がっていきます。コンタクトセンターのテレフォンオペレーターは、電話応対の基本スキルやビジネスマナーはもちろん、お客様のビジネスや商品の特徴を理解することで、自然とスムーズに話せるようになります。

最初は「覚えることが多そう」と思うかもしれません。でも大丈夫。コールセンターの仕事は少しずつ積み重ねていくスタイル。できることが増えるたびに「ありがとう」「安心しました」などの言葉をいただく機会も増え、気づけば自信もアップしていきます。

最近のコンタクトセンターは、最新テクロノロジーや便利ツールの導入、マルチチャネル対応、予約型コンタクセンターなど、お客様とオペレーターの双方の負担を軽減できるサービスも出てきました。さらにトランスコスモスは、研修プログラムや資格取得支援、働きやすいオフィス環境づくりにも力を入れています。

「成長したい」「新しいことを知るのが好き」そんな気持ちがあれば、あなたのペースでどんどん輝ける場所です。

どのような業種・業界の窓口でも契約社員としてスタートし、知識やスキルを身につけて正社員をめざすこともできる正社員登用制度があります。また、シフト勤務、時短勤務や在宅ワークの求人もあり、地域は北海道から沖縄まで全国の仕事があります。

もっとトランスコスモスを知りたい方は、コンタクトセンターの総合情報サイト「トラこと」で福利厚生、社風、服装・髪色・ネイルなどをチェックしてみてください。すぐに仕事検索したい方は、求人サイト「Workit!（ワークイット）」で自分らしく長く働ける仕事を見つけてください！