コールセンター「あるある」って本当？トランスコスモスのリアルを紹介します！

「コールセンターのお仕事って、安定していそうだし、福利厚生も整っていて、服装・髪色・ネイル自由な職場も多いイメージ」そんなふうに惹かれつつも、「実際の働き心地ってどうなんだろう？」と思う反面、「実際の働き心地ってどうなんだろう？」と、少しだけ立ち止まってしまう方も多いのではないでしょうか。

ネットの口コミややまわりの声から「ずっと電話が鳴り止まなくて大変そう」「クレーム対応ばかりで疲れてしまいそう」「毎日残業続きで、自分の時間がなくなりそう」そんな“コールセンターあるある”を目にすることもありますよね。

新しいお仕事を始める前は、誰だって不安になるものです。仕事のやりがいや安定感、そして自分の時間も大切にしたい。そこで今回は、トランスコスモスのコンタクトセンターの職場環境や働き方を通して、「本当のところ」をやさしくお伝えします。（実際の声に基づいた内容です）

「クレーム対応が多い」は本当？

コールセンターの仕事と聞いて、最初に思い浮かびやすいのがクレーム対応。「対応に困るお電話が多かったらどうしよう…」と想像してしまう気持ちは、とても自然です。

しかし実際は、クレーム以外のお問い合わせほうが多いですし、コールセンター以外の仕事でも状況はさほど変わらないのではないでしょうか。また、コールセンター・コンタクトセンターは、困った方の解決のサポートをする仕事のため、しっかりお手伝いできれば「助かりました！」「ありがとう」そんな温かい言葉をいただけることも多いお仕事です。

業界は、金融、製造、通信、流通・通販、公共、ライフラインなど幅広く、内容は、商品の使い方のご案内やサービス内容の確認、住所変更などの受付業務。お客様の「ちょっとした困りごと」を解決するサポートが中心です。

※お客様企業向けの業界がわかるサイト「Cotra」はコチラからご覧いただけます。

もちろん、率直なお声をいただく場面もありますが、そんなときも、トランスコスモスではひとりで抱え込まない環境が整っています。判断に迷ったり、サポートが必要だと感じたら、まわりの仲間が自然に手を差しのべます。経験豊富な先輩がそばにいる安心感は、穏やかな気持ちでお客様と向き合える大きな支えです。

「話すのが得意じゃないと難しい？」

「おしゃべり上手じゃないから不安」そんな声もよく聞きますが、トランスコスモスのコンタクトセンターが大切してるのは、上手に話すことより、丁寧に耳を傾けること。

お客様が何を求めているのか、どんな気持ちなのかをくみ取ろうとする姿勢は、それだけで信頼につながります。共感し、落ち着いて受け止める力は、これまで積み重ねてきた経験が自然と活きる部分です。

トランスコスモスでは、トークスクリプトやFAQマニュアルがしっかり整備されています。言葉に迷ったときも、すぐに確認できる安心感があります。「正しく伝えたい」「よりわかりやすく届けたい」そんな気持ちを大切にできる方が、いきいきと活躍しています。

「覚えることが多くて大変そう…」

未経験からの転職では、「知識についていけるかな」と感じることもありますよね。

トランスコスモスでは、段階的に学べる研修制度が整っています。

最初は、電話応対の基本やビジネスマナーをゆっくりと学ぶ座学からスタート。その後、ロールプレイング（電話応対の模擬体験）を通して、実際の会話をイメージしながら理解を深めていきます。デビュー後も（実際のお客様対応を開始後も）、先輩がそばで支えてくれる環境なので、落ち着いたペースで慣れていけます。「少しずつできることが増えていく」その積み重ねが、自信につながっていきます。

※研修内容はお仕事により異なります。

「残業が多くて自分の時間が取れなそう」

仕事とプライベートのバランスはとても大切。トランスコスモスのコンタクトセンターでは、ワークライフバランスを大切にしています。フルタイムやシフト制など、生活スタイルに合わせた働き方が選べるのも魅力。

保育園の送り迎えや、自分の時間を大切にしながら働く方もたくさんいます。定時で帰れる日が多く、仕事終わりに予定を立てやすいのも特徴。買い物や習いごと、ゆったり過ごす夜の時間など、日常を楽しめる余裕があります。

「人間関係が淡白そう…」

一人で電話を受けるイメージから、職場の雰囲気を心配されることもありますが、

実際のトランスコスモスのコンタクトセンターは、穏やかであたたかい空気感です。

幅広い年齢層のメンバーが働いており、休憩時間になると、広くて快適な休憩室で、仲間とお弁当を食べながらおしゃべりに花を咲かせる姿もよく見られます。フリーWi-Fiが完備されていたり、マッサージチェアがあったりと、リフレッシュできる休憩室が自慢のセンターも数多くあります。分からないことを、そのままにしない・させない雰囲気もあり、相談しやすさも安心材料のひとつです。

安心できる環境で、次のステップへ

ここまで読んでみて、コールセンターのイメージは少し変わったでしょうか。

トランスコスモスのコンタクトセンターは、福利厚生が整い、服装・髪色・ネイル自由で、自分らしさを大切にできる職場です。「新しい環境で、もう一度自分らしく働きたい」そんな想いに、そっと寄り添える場所でありたいと考えています。

充実した研修と万全のサポート体制、快適なオフィス環境づくりを推進して、長く働いていただける会社、選ばれる会社でありたいです。「コールセンターのお仕事、ちょっとおもしろそうかも！」と前向きな気持ちになっていただけたら、うれしいです。

トランスコスモスのコンタクセンターをもっと知りたい方は、コンタクトセンター総合情報サイト「トラこと」で、実際に働くメンバーの声をぜひご覧ください。

すぐに求人を探したい方は、トランスコスモスの求人サイト「Workit!（ワークイット）」もおすすめです。

次の一歩を考える時間が、少しでも楽しみなものになりますように。