チャットも電話も！トランスコスモスのコンタクトセンターで長く働ける理由を解説

「コールセンターの仕事って、電話対応がメイン？」そんなイメージを持っていませんか？実は今、トランスコスモスのコールセンター・コンタクトセンターでは電話だけでなくLINEやチャット、SNSとつながっています。この記事では、最新の仕事内容と、長く働ける理由を分かりやすくご紹介します。

コールセンターとコンタクトセンターの違いは？ 

「コールセンター」が電話でのお問い合わせに応対するのに対して、「コンタクトセンター」は、電話に加えてメール・LINE・チャット・SNSなど、さまざまな方法でお客様をサポートします。トランスコスモスのコンタクトセンターも、近年はチャットやメール対応が増えています。

「電話は少し緊張する」「チャットやLINEで気軽に聞けたらうれしい」、そんな声が増えているからこそ、問い合わせ方法も広がっています。自分に合ったコミュニケーションが選ばれる時代です。

コンタクトセンターのお仕事って実際どんなことをするの？

対応方法によってお仕事の雰囲気も少しずつ違いますので、それぞれ見ていきましょう。

・電話対応とメール対応

電話は、細かなニュアンスを伝えたいときに活躍します。声のトーンや話し方で安心感をお届けするのも特徴です。メール対応は、内容を整理して丁寧に伝えられるのが魅力。文章で落ち着いて対応したい方にも向いています。

・LINE・チャット・SNS対応

リアルタイムでやりとりをするのが、チャットやSNS対応です。LINE・チャット・SNSはリアルタイムで会話するので、画面の向こうのお客様が待ち時間に不安にならないことも大切です。「待たせてしまっていないかな？」そんな気配りをしながら、短く分かりやすくお返事をします。

自然とスキルアップできるのも魅力

ツールごとに、お客様との距離感や伝え方は変わってきますが、その分、いろいろなコミュニケーションスキルが身につきます。

・電話で身につく「聴く力」

「話すのが得意じゃないと難しいかも…」と思う方もいるかもしれませんが、実は大切なのは、しっかりお話を聴くこと。相手の気持ちに寄り添えると、「ありがとう」と言っていただける場面が増えていきます。普段の家族との会話、友人との会話でも自然と使えるようになりコミュニケーション力がアップするでしょう。

・チャットで身につく「伝える力」

チャット対応では、「短く・やさしく」伝える力が身につきます。難しい言葉をかみくだいたり、ひとこと添えるなど、「読み手に寄り添う工夫」が、信頼感につながっていきます。

未経験でも安心して始められる理由

「いきなり対応するのは不安…」と感じる方も多いですよね。トランスコスモスのコンタクトセンターでは、はじめての方も安心できるようなサポート体制が整っています。

未経験の方は、「いきなりお客様と話すのは難しそう」「チャットは、早く返さなきゃと焦ってしまいそう」と思われるかもしれません。

トランスコスモスのコンタクトセンターは、初めての方もスムーズに仕事を覚えられるよう、入社直後から段階的に学べる研修を行っています。まずはコンタクトセンターの役割や具体的な仕事内容を知るイニシャル研修、ビジネスマナー研修。実際の業務内容を座学で学ぶ研修や、模擬練習をするロールプレイングなどもあります。また、担当するお客様企業のサービス内容もしっかり学べるため、未経験でも大丈夫です。

また、お客様対応が始まってからも、近くの先輩に相談しながら進められる体制のため、ひとりぼっちで悩んだり抱え込まずに働ける安心感があります。

トランスコスモスは「長く働ける」環境が整っています

トランスコスモスのコンタクトセンターは、未経験からスタートした方が多く活躍しています。経験を積んで契約社員から正社員にステップアップしたメンバーも多数在籍しており、働き方の選択肢が広いのも特徴です。同じ道を通ってきた先輩がいるのはとても心強いです。

また、シフト制や短時間勤務など、生活スタイルに合わせやすく、プライベートの時間も大切にしながら続けてきた先輩もたくさん在籍しており、「長く続けられる仕事がいいな」そんな気持ちに寄り添える環境です。

「人と話すのが好き」「チャットでのやりとりはおもしろそう」「喜んでもらえる仕事がしたい」。そんな気持ちがあれば、コンタクトセンターのお仕事はきっとなじみやすいはずです。トランスコスモスのコンタクトセンターで、自分らしく、無理なく、長く働けるお仕事を見つけてみませんか？

もっとトランスコスモスを知りたい方は、コンタクトセンターの総合情報サイト「トラこと」で福利厚生、社風、服装・髪色・ネイルなどをチェックしてみてください。すぐに仕事検索したい方は、求人サイト「Workit!（ワークイット）」で自分らしく長く働ける仕事を見つけてください！