自分もメンバーも成長できる場を作りたい

―松長さんが働いている事業所は、どんなお仕事を行っていますか？

現在所属しているA事業所は、大手コンビニアプリのお問い合わせ対応を行っています。
スマホでアプリをダウンロードする方法から、サービス利用中のトラブルまで、問い合わせ内容は多岐にわたります。

私は、お客様対応をするA事業所の管理者として、立ち上げから関わっています。
現在70名ほどのメンバーが在籍しており、私は事業所全体や業務を管理する責任者として働いています。

―新規部署の責任者として任命された時は、どんな気持ちでしたか？

以前、配属されていた部署には、8年在籍していました。「A事業所」への異動の話をいただいたのは、新たな分野の仕事にチャレンジしたくてちょうど他部署への異動を考えていた時でした。

いい機会ではあったのですが、新規部署の責任者として立ち上げから関わるのは初めてで、やはり不安もありました。
ルール作りやマニュアル作成など、ゼロから整備していくのは大変でした。

それでも、みんなで力を合わせて新しい部署を創り上げていくうちに、チームで仕事に取り組む楽しさにやりがいを実感できるようになってきました。

―今後の事業所としての目標はありますか？

A事業所での経験が、一人ひとりの強みになってほしいということです。

誰かがキャリアパス制度で他の部署に異動した時、「A事業所で働いていた人は、おもてなしの心があるよね」「お客様への説明が上手だよね」「考え方が素敵だね」といってもらえるような事業所をめざしています。
また、好きなことや得意なことを、自分のスキルとして伸ばしていける事業所にしていきたいと思っています。

―最後に、トランスコスモスのコンタクトセンターで働くことを検討している方々に、ひとことお願いします。

A事業所立ち上げ当初から一緒に働いているメンバーの中には、コンタクトセンターの仕事が初めてだった方も多くいますが、今では、ほとんどの対応が一人でできるようになり、新人さんのフォローもできるほどスキルアップしているメンバーがいます。

トランスコスモスの事業所は数多くありますが、A事業所のように業務マニュアルや研修が充実しており、業務範囲が広がっても、しっかりフォローする体制が整っています。