前職の経験を活かして専門職として活躍中

―どのような仕事を担当されているのですか？

主に生命保険のカスタマーサポート業務として、資料請求受付や保険内容のご案内を行っています。個人のお客様以外にも代理店ご担当者様からのお問い合わせにも対応しています。そのほか、コミュニケーターさんのフォローやエスカレーション*対応なども行っています。

―吉田さんが取得した資格を教えてください

もともと保険業界で働いていたこともあり、損害保険一般募集人特級は個人的に取得していました。トランスコスモスでは、生命保険募集人資格、専門課程、外貨建保険販売資格を取得しました。

―生命保険募集人資格ではどんなことができますか？

この資格を取得することによって、生命保険の商品説明や契約申込み受付ができるようになります。保険のコールセンターや営業などのお仕事をする際には必ず必要となります。

―資格の勉強はどのようにしましたか？

基本的に、学校の授業のようにテキストが配られ、過去問を何度も解いて勉強しました。トランスコスモスの資格取得研修では、分からないことがあれば、講師の方がしっかりと教えてくださったり、みんなでお互いに教えあったりすることで、より理解を深めることができたので、一緒に入社したメンバーは全員合格することができました。いまでも入社した方の90％以上は未経験でも合格していると聞いています。

*エスカレーション：上司・先輩に判断や指示を仰いだり、回答を確認すること。

資格取得と業務の経験を通じて専門性を高め、メンバーの成長をサポートする役割をまかされている吉田さん。
幅広い年代の方が活躍する部署ですが、ともに成長したい、スキルアップしたいという思いは一緒です。

トランスコスモスには幅広い業界のお仕事があります。そのため、いままでの経験を活かし、コールセンター・コンタクトセンターが初めてでも活躍するチャンスがあります。

「コールセンター・コンタクトセンターの仕事について知りたい」「知識を身に付けて、スペシャリストとして働きたい」という方は、ぜひお問い合わせください。沖縄のみなさんは、キャリアカウンセラーに相談できる「おしごとカフェ」へどうぞ！