メンバーと一緒に考えて答えを出したい

―前川さんが働いているセンターは、どんな雰囲気ですか？

CXスクエア沖縄コザ（旧ＭＣＭセンター沖縄コザ）は、仕切りのないワンフロアで、複数の業務を行っています。業務が違う人でも全員が同じ空間にいるので、顔と名前が一致しやすく、スムーズにコミュニケーションを取れるのがいいですね。（もちろん新型コロナウイルス感染対策は万全です！）

他のセンターと比べても、情報交換は活発なのではないでしょうか。
メンバー間の距離が近いのが、センターの一番の魅力だと思います。

―前川さん自身のモチベーションは？

まだまだ、身に付けたいスキルがいっぱいあることですね。
オペレーターからリーダー、リーダーからスーパーバイザー、スーパーバイザーから事業所の責任者とキャリアアップしていく中で、成長に終わりはないと実感しました。

今、自分が置かれている状況を冷静に見ても、学べることが多いなと思います。
これが、今後につながるモチベーションのひとつになっています。

―最後に、コンタクトセンターでキャリアアップをめざすメンバーにひとこと、お願いします。

知らないことが目の前にあると、不安になるのは当たり前です。
そんな時は、これまでやってきた自分を認めてあげましょう。自分の足跡を振り返って、「ここまでできた。やりきった！」と思えれば、次の一歩を踏み出す勇気が湧いてきます。
自分を信じ、将来をイメージして、新しいことにチャレンジしてください。