トランスコスモスで働くメンバーのキャリアインタビュー Interview
2006 CXスクエア沖縄コザ勤務
前川
メンバーと一緒に考えて答えを出したい
- 2006
CXスクエア沖縄コザ - 前川さん
メンバー間の距離が近く、情報交換が活発なセンター
―前川さんが働いているセンターは、どんな雰囲気ですか？
CXスクエア沖縄コザ（旧ＭＣＭセンター沖縄コザ）は、仕切りのないワンフロアで、複数の業務を行っています。業務が違う人でも全員が同じ空間にいるので、顔と名前が一致しやすく、スムーズにコミュニケーションを取れるのがいいですね。（もちろん新型コロナウイルス感染対策は万全です！）
他のセンターと比べても、情報交換は活発なのではないでしょうか。
メンバー間の距離が近いのが、センターの一番の魅力だと思います。
答えを導くサポート役に
―マネージャーの仕事をしていくうえで、心がけていることは？
メンバーが自ら答えをだせるようなサポート役になることを心掛けています。
例えば、悩みを相談された時は、まず問題を「できること・できないこと」に切り分け整理することから一緒に始めます。
そうすることで何が問題なのかがはっきりし、それまでは浮かばなかった選択肢が見えてくることがあります。
―メンバーとの関わりで、意識していることはありますか？
しっかりと本人を認めることです。
自分で答えを導き出せた時、自分なりの考えをもって提案してくれた時は、自発的に行ってくれたアクションそのものが良いことであると、まずは認めて伝えるようにしています。
今後の目標についてメンバーと面談する際は、目標達成のイメージがつくように意識しています。
ゴールが大きすぎると、何をすれば良いかわからなくなるので、まずは、3ヵ月、6ヵ月先に達成するプランを一緒に考えています。
最終的な理想を聞いたうえで、具体的な目標を一緒に考えて、メンバーが実現できそうという手応えを感じられるようにサポートしています。
成長に終わりはない。自分を信じてチャレンジしてほしい
―前川さん自身のモチベーションは？
まだまだ、身に付けたいスキルがいっぱいあることですね。
オペレーターからリーダー、リーダーからスーパーバイザー、スーパーバイザーから事業所の責任者とキャリアアップしていく中で、成長に終わりはないと実感しました。
今、自分が置かれている状況を冷静に見ても、学べることが多いなと思います。
これが、今後につながるモチベーションのひとつになっています。
―最後に、コンタクトセンターでキャリアアップをめざすメンバーにひとこと、お願いします。
知らないことが目の前にあると、不安になるのは当たり前です。
そんな時は、これまでやってきた自分を認めてあげましょう。自分の足跡を振り返って、「ここまでできた。やりきった！」と思えれば、次の一歩を踏み出す勇気が湧いてきます。
自分を信じ、将来をイメージして、新しいことにチャレンジしてください。
