社員400人の声から生まれた新しい想い。トランスコスモスのPVVって何だろう？

2026年、トランスコスモスは創業60周年を迎えました。この節目に、私たちは新たなPurpose（パーパス）・Vision（ビジョン）・Values（バリューズ）、通称「PVV」を策定しました。これからのトランスコスモスが目指す未来と、社員一人ひとりが大切にする価値観を表した新しい理念体系です。でも実は、このPVVは経営陣だけで考えたものではありません。全国の社員約400名が参加したワークショップや意見交換会を通じて、「トランスコスモスらしさって何だろう？」「私たちの仕事は、社会にどんな価値を届けているのだろう？」をみんなで考えながら生まれたものです。

今回は、PVVに込められた想いと、コンタクトセンターの仕事とのつながりをご紹介します。

そもそもトランスコスモスのPVVって何？

PVVは

• Purpose（パーパス）
• Vision（ビジョン）
• Values（バリューズ）

の頭文字を取った言葉です。簡単に言うと、「私たちは何のために存在するのか」「どんな未来を目指すのか」「そのために、どんな行動を大切にするのか」をまとめたものです。

会社に例えると、PVVは地図やコンパスのような存在です。進む方向に迷ったとき、「私たちはどこを目指しているんだろう？」を思い出させてくれる大切な考え方です。 

PVVを動画でさっと見てみよう！

「PVVについてもっと知りたい！」という方は、下記の動画もご覧ください。

【動画】PURPOSE　共に挑み、実現する。かなえる力を、もっと世界に。PVV_J_Short

みんなで考えたからこそ、意味がある。

PVVは経営層が一方的に決めた理念ではありません。全国の社員約400名が参加し、25回以上の対話を重ねながら作られました。

その中で見えてきたのが、

• お客様に誠実に向き合うこと
• 最後までやり遂げること
• 仲間と助け合うこと
• 現場を大切にすること

という、トランスコスモスが昔から大切にしてきた価値観でした。だからPVVは「新しいルール」ではありません。私たちがこれまで大切にしてきた想いを、未来へつなぐための言葉なのです。

「共に挑み、実現する。」に込められた想い

トランスコスモスのPurposeは、「共に挑み、実現する。かなえる力を、もっと世界に。」です。ここでいう「共に」には、お客様と共に、そして社員と共にという2つの意味があります。お客様の「こうしたい」をかなえる。そして社員一人ひとりの「成長したい」「挑戦したい」もかなえる。そんな会社でありたいという想いが、この言葉には込められています。

電話対応の先にあるものって？

コンタクトセンターの仕事というと、「マニュアルを見ながら電話対応をする仕事」というイメージを持つ方もいるかもしれません。でも実は、その先にいるお客様の不安や困りごとを解決し、誰かの一歩を後押しする仕事でもあります。トランスコスモスのコンタクトセンターが本当に向き合っているのは、電話そのものではありません。私たちが向き合っているのは、その先にいるお客様の気持ちや課題です。

例えば、商品やサービスの使い方が分からなくて困っている人。手続きがうまく進まず不安を感じている人。何から始めたらいいか分からず立ち止まっている人。

そんなお客様の声に耳を傾け、一緒に解決方法を見つけていくことが私たちの役割です。

そして今回トランスコスモスのコンタクトセンターでは、PVVを自分たちの仕事につなげるために、各事業所でPurposeやVisionを考えるワークショップを実施しました。そこでは、「私たちの仕事がなくなったら誰が困るだろう？」「私たちは社会にどんな変化を生み出しているのだろう？」という問いについて話し合いました。

その中で共有されたのが、「何をしているかではなく、何をかなえているかで考える」という考え方です。

私たちがかなえているのは、電話対応そのものではなく、

• 不安を安心に変えること
• 迷いを前進に変えること
• 困ったを解決につなげること

です。 

実際にワークショップでは、お客様の「困った」が「できた！」に変わる瞬間や、企業とお客様のつながりを支えていることこそが、私たちの価値だと考えました。

誰かが困ったときに相談できる場所がある。必要なサービスを安心して利用できる。企業とお客様の信頼がつながる。

そんな当たり前の日常を支えているのが、私たちの仕事なのです。

全国の仲間は、PVVをどう受け止めた？

コンタクトセンター部門で行われたPVVについて考える「未来を共につなぐ会」では、全国の事業所からたくさんの声が集まりました。最初からPVVを理解していた人ばかりではありません。だからこそ、これからトランスコスモスを知る皆さんにも共感していただける声をご紹介します。

全国の事業所で行われた「未来を共につなぐ会」。地域や担当業務は違っても、多くの社員が同じように「大切なことは変わらない」と感じていました。

【北海道・札幌】

「動画だけでは分からなかった部分もありましたが、改めて説明を聞くことで理解が深まりました。」

【関東・神奈川県横浜】

「背景を知ることで理解が深まりました。これからメンバーへどう伝えていくかを考えるきっかけになりました。」

【関西・大阪梅田】

「昔からのお客様第一という考え方は変わらない。そのうえで社会視点で仕事を捉え直すことに共感しました。」

【大分・宮崎】

「すごく大きな変化だと思っていましたが、今までやってきたことと共通する考え方だと分かり、腑に落ちました。」

【沖縄・那覇】

「MVVからPVVへ変わるのではなく、MVVを土台にしてPVVへ進化していくものだと理解できました。」

全国の社員に共通していたのは、「今まで大切にしてきたことが、なくなったわけではない」という想いでした。お客様を大切にすること。仲間と協力すること。最後までやり遂げること。そんなトランスコスモスらしさを土台にしながら、これからはさらに「社会にどんな価値を届けているのか」を考えていこう。それがPVVなのです。

あなたの街でも、一緒に働く仲間を募集しています。

今回ご紹介したように、PVVについて語ってくれた仲間たちは、北海道から沖縄まで全国のコンタクトセンターで活躍しています。「自分の地域にも仕事はあるのかな？」と思った方は、ぜひ求人情報もチェックしてみてください。

▶ 北海道エリアの求人はこちら

▶ 東北エリアの求人はこちら

▶ 関東エリアの求人はこちら

▶ 東海・関西エリアの求人はこちら

▶ 福岡エリアの求人はこちら

▶ 大分エリアの求人はこちら

▶ 宮崎エリアの求人はこちら

▶ 沖縄エリアの求人はこちら

だから未経験でも活躍できる

トランスコスモスでは、未経験からスタートする仲間もたくさんいます。特別な経験や資格よりも大切なのは、「人の役に立ちたい」「困っている人を支えたい」という気持ちです。お客様の不安を安心に変えたい。誰かの背中を押したい。そんな想いこそが、この仕事の原動力になります。PVVで掲げる「共に挑み、実現する。」は、特別な誰かだけの話ではありません。日々の応対の中で、お客様の「助かった」「ありがとう」を生み出している一人ひとりの社員そのものを表している言葉なのです。

私たちが大切にしている、5つの価値観

PVVを読んで、「考え方は分かったけど、実際にはどんなことを大切にして働いているの？」と思った方もいるかもしれません。そんなときに知ってほしいのがValuesです。

これは、社員一人ひとりが仕事をするうえで大切にしている価値観のこと。

お客様と向き合うときも、仲間と協力するときも、新しいことに挑戦するときも、この5つのValuesが私たちの行動の土台になっています。

• チームの力で、成果を生み出す
• 謙虚に、誠実に、信頼を育む
• どんな仕事も、自分ごとにする
• 挑戦を続け、成長し続ける
• 誰にも公平に、誰もが活躍できる環境を創る

難しく聞こえるかもしれませんが、実はどれも特別なことではありません。

• お客様を大切にすること
• 前向きに挑戦すること
• 仲間を尊重すること

私たちが日々の仕事の中で大切にしている想いが、この5つの言葉に込められています。

誰かの不安を安心に変える。

創業60周年を迎えたトランスコスモス。今回のPVVは、経営陣だけでなく、多くの社員が参加して生まれました。だからこそ私たちは、それを「決められた理念」ではなく、「みんなで育てていく理念」だと考えています。

コンタクトセンターの仕事は、ただお問い合わせに応えるだけの仕事ではありません。

お客様の不安を安心に変えたり、困りごとの解決をお手伝いしたり、誰かの一歩を後押ししたり。一つひとつの応対が、お客様の未来や社会につながっています。

もしあなたが、「誰かの役に立てる仕事がしたい」「人とのつながりを大切にしながら働きたい」「自分自身も成長し続けたい」そう考えているなら、きっとトランスコスモスで活躍できるはずです。あなたの「かなえる力」が、誰かの笑顔や未来につながります。

あなたもトランスコスモスで、自分らしい「かなえる力」を見つけてみませんか？

いかがでしたでしょうか。もっとトランスコスモスがどんな会社か知りたい方は、コンタクトセンターの総合情報サイト「トラこと」で社風や服装・髪色・ネイルなどをチェックしてみてください。すぐに仕事検索したい方は、求人サイト「Workit!（ワークイット）」で自分らしく長く働ける仕事を見つけてください！

あわせて読みたい関連記事3選

▶やることが明確！行動しやすくなる「わたしたちのMVVストーリー」

▶トランスコスモスのコンタクトセンターが開催する「ベストコミュニケーターコンクール」をのぞいてみた！　

▶「どうか、しっぽを触らせてください。」に思わずほっこり。全国キャラクター総選挙から見えた、トランスコスモスの職場の雰囲気　

記事コード：T-01